Kvalita poskytovania ošetrovateľskej starostlivosti je podmienená nielen materiálnou a technickou vybavenosťou, ale aj profesionálnym prístupom sestry ku pacientovi. Rola komunikátorky v povolaní sestry je ýznamná a zasahuje do všetkých oblastí jej aktivít. Komunikácia umožňuje nadviazať s pacientom kontakt, lepšie ho vnímať, pozorovať, ale predovšetkým ho chápať.